La Cité de l’Espoir s’engage à poursuivre une démarche de qualité, de manière générale, envers nos résidents. Toutefois, il peut arriver que des difficultés surviennent. Dans ce cadre, l’AVIQ impose la désignation d’une personne de confiance (un « référent réclamation »), au sein de notre institution, dont le rôle sera de réceptionner les plaintes et […]